Oxxer vindt dat onderhoud en beheer van gebouwen echt anders moet. Ze zien het bij veel instellingen en bedrijven: onderhoud is vooral reageren op klachten in plaats van pro-actief sturen op tevredenheid.

Er is een focus op contracten, in plaats van een focus op resultaat. Zonde, want met net een andere aanpak kan er minimaal 20% bespaard worden terwijl de kwaliteit ook verbeterd wordt.